1.- Términos y Condiciones.
Los contenidos expresados a continuación, corresponden a Condiciones Generales de Uso del Sitio Web www.mrferretero.cl y que regulen los términos y condiciones de acceso y uso de propiedad de MR Ferretero SPA, con domicilio en Chacabuco 280, Maipú, Región Metropolitana, en adelante “Mr. Ferretero”, que el usuario del portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El solo acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.
2.- Condiciones de Uso.
Las presentes Condiciones Generales de Uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal, bien por el portal, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.
3.- Medios de Pago.
Los productos se comercializan en nuestra Tienda On Line disponible en www.mrferretero.cl y serán cancelados vía WebPay de Transbank y/o transferencia electrónica. En el caso de Transbank, se puede realizar a través de Tarjeta de Crédito o Débito, dependiendo de la disponibilidad que el cliente tenga o elija.
4.- Derecho a la Garantía.
La garantía legal aplicará en los siguientes casos en los cuales el producto no cumpla con lo especificado en el detalle, su peso y/o su contenido. Se puede seleccionar alguna de las 3 alternativas:
5.- Cambio de Producto.
Devolución de Dinero (Según lo indicado en la sección “Devolución de Dinero”). Para solicitar la garantía legal de un producto, el cliente debe enviar un mail a contacto@mrferretero.cl, con la mayor cantidad de antecedentes (videos, imágenes, etc.) e indicando el número de pedido y/o boleta.
6.- Devolución de Dinero
Con respecto a la devolución del dinero, este se efectuará en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, la cual se concretará con una transferencia electrónica a la cuenta a nombre del solicitante según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a Transbank la anulación del procedimiento. En caso de que la anulación se requiera posterior al despacho, este se descontará de la devolución final, a excepción de que la nulidad sea por motivos de un producto en mal estado y/o no disponibilidad de producto en Stock. No se realizan devoluciones por «Tiempo de Despacho», si este aún no se ha completado, dado lo especificado en las actuales condiciones descritas. Las compras a través de Transferencia tienen un tiempo máximo de espera de 72 horas hábiles dejando en claro que Mr. Ferretero No hace Servicio de Urgencia, ni menos agenda con hora exacta, sino más bien con un rango de entrega. Una vez cumplido ese tiempo, el pedido será rechazado y se tendrá que realizar uno nuevo.
7.- Despacho y/o entrega de los productos.
El Servicio de Despacho a Domicilio, será realizado a través de un vehículo exclusivo de «Mr. Ferretero». El Vehículo de «Mr. ferretero» se mantiene en funcionamiento de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, excepción de días festivos, en ese caso será despachado el día hábil siguiente a excepción de ventas previamente coordinadas y comprometidas por el vendedor. «Mr. ferretero», no tiene convenio con ninguna empresa de despacho externa. Por otro lado, es importante considerar que al momento de comprar aceptas los días de despachos y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado y no ha habido compromisos por escrito de despachos fuera de lo indicado en los «Términos y Condiciones».
Los costos asociados a compras por comuna son los siguiente:
Costo $0:
- Renca, Quinta Normal, Cerro Navia, Pudahuel, Lo prado, Estación Central, Cerrillos, Maipú.
Costo de $3.500 y sobre un total igual o superior a $25.000 es despacho será costo $0.
- Quilicura, Conchalí, Huechuraba, Recoleta, Independencia, La Cisterna, La Granja, San Ramón, El Bosque, La Pintana, Santiago centro, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, Lo Espejo, San Bernardo.
Costo de $4.990.
- Providencia, Los condes, Lo Barnechea, Vitacura, La reina, Ñuñoa, Macul, Peñalolén, La Florida, Puente Alto.
Los valores del despacho y sus condiciones pueden variar, según «Mr. Ferretero» lo estime conveniente y/o necesario. Solo se harán las entregas de aquellos pedidos confirmados y pagados de acuerdo con su forma de pago, lo que tendrá como estado «Procesando» Las compras en estado «Procesando» previo a las 13:00 horas, serán programadas para el mismo día y podrían ser entregadas el mismo día, dependiendo de la cantidad de compras, de lo contrario se entregarán el día hábil siguiente. Pedidos realizados posterior a ese horario, será programará para el día hábil siguiente. Los horarios de despacho serán cumplidos según lo indicado posteriormente y tienen un plazo máximo de entrega, por motivos de fuerza mayor, de 48 horas hábiles.
No se realizarán despachos los días feriados.
Nota: Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de despacho, indicar quien recibe y número de teléfono de contacto y en aquellos casos que tienen error en su ingreso, el despacho solo se hará efectivo una vez confirmado la dirección que corresponde y cancelado el despacho. Domicilio sin persona que reciba en horario establecido para despacho, se dejará para el día siguiente asignado a su comuna según ruta ya establecida y se reintentará una vez más sin costo, en caso contrario se deberá cancelar el valor del despacho y/o se podrá hacer su retiro directamente en tienda. Compras con Retiro en Tienda La modalidad de compra con Retiro en Tienda, queda a opción voluntaria del usuario/cliente sin ningún costo extra. Solo debe seleccionar la opción al finalizar su compra. Importante: Las compras con Retiro en Tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar su pedido, adicional aquello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo. Sobre los 120 días desde la fecha de compra, el cliente deberá asumir el costo del valor modificado, si este aplicara, cancelando el alza en el precio que pudiera tener.
Además, el retiro en tienda es exclusivamente con previa coordinación con el vendedor, de acuerdo al día y el horario programado.
8.- Modificaciones
La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.
9.- Obligaciones del Usuario/Cliente
El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas. Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones. Responsabilidad del portal El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal. En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.